一昨日からイーモバイルにつながらない。
1月24日の夕方は綱島街道沿いの CAFE MOCHA で接続できなかった。
1月25日の夕方は同じく綱島街道沿いのデニーズで接続できなかった。
正しく言うと、接続できないのではなく、
接続はできるが通信ができない状態である。
ネットワークの障害かと思ってイーモバイルのホームページを見たが、障害情報は無い。障害が起きていたとしても、そんなに何日も続くものではないと思うので、そのときはD01NEカードに問題があるのかと思っていた。
その日は家に帰ってからも試したが、結局通信はできなかった。考えにくいことだが、それこそ基地局の仕様でも変わったのかと思い調べていたら、ユーティリティとファームウェアの新しいバージョン1.01が、昨年の7月に出ていることがわかった。更新前はいずれも1.00だった。
ユーティリティのバージョンアップとファームウェアのアップデートをやってみるも、接続できない状況は変わらず。ハードの故障だった場合、しばらく使えなくなるので不便だなぁと思っていた。
ところが今日、町田に行く用事があったので、そこで試したらすんなり接続でき、使えるではないか。
これでハードウェア障害の線は消えた。
家に帰ってからさっそく接続確認。やはり状況は同じだ。
もしや私の家で使っているユーザーはいないだろうか。イーモバイル側の障害だったとして、このまま放置されているのも困ると思い、イー・モバイル カスタマセンターに電話してみることにした。
電話したのはお問い合わせ | イー・モバイルに記載されているフリーダイアルである。
０１２０−７３６−１５７
電話すると「混み合っているためしばらくお待ちください」のメッセージが流れる。
そのまま待つこと約10分ほどで、担当者が出る。
サポート担当とのやり取りの概要は以下のとおり。
「EMOVBILE D01NE ユーティリティ」を使わずに、
手動接続をする方法(D01NXでは非常に有効なようだ)もあるので、トラブルシューティングの参考にしてほしい。
EM『どうしましたか』
私『一昨日からつながりません。えっと何から話たらいいでしょうか。』
EM『お名前と暗証番号をお願いします。』
私『×××××です。○○○○です。』
EM『ご本人確認ができました。』
私『一昨日の夕方から近所の飲食店でつながらなくなりまして、昨日もつながりませんでした。家でも試したのですが、つながりませんでした。それで今日町田に行って試してみたところ、すんなり接続できたんです。』
EM『ネットワークの状況を調べますのでしばらくお待ちください。』
・・・・・・・
EM『確認していただいのですが、まずいつものユーティリティで接続してください。』
私『はい・・・接続できました。』
EM『接続時間は増えていますか？』
私『はい』
EM『ではインターネットエクスプローラーを開いてください。』
私『「インターネットに接続できません」が表示されます。』
EM『URLはどこになっていますか。』
私『lenovo.live.com です。』
EM『Yahooで試していただけますか』
私『co.jp と com のどちらで？』
EM『www.yahoo.co.jp でお願いします。』
私『やはり「Webページを表示できません」が表示されます。』
EM『メニュバー→ファイルを開くとオフライン作業にチェックが付いていませんか？』
私『付いていません。』
EM『ツール→インターネットオプションを開いてください。』
EM『全般タブでインターネット一時ファイルを削除してください。』
私『はい、削除しました。』
EM『次にCookie を削除してください。』
EM『このゾーンのセキュリティレベルは中になっていますか？』
私『中高です。』
EM『はい、OKです』
EM『接続タブ「ローカルエリアネットワーク(LAN)の設定」「LANの設定」ボタンを押してプロキシサーバーは設定されていますか？』
私『設定されていません。』
EM『詳細設定タブで「詳細設定を元に戻す」をクリックしてください。』
私『はい、押しました。』
このあたりはトラブルシューティングの鉄則で、できる限り初期設定に戻して、ブラウザ設定の影響を排除していくのだ。
EM『では、ブラウザに戻ってYahoo(http://www.yahoo.co.jp/)にアクセスしてください。』
私『変わらないですね。だめですね。』
EM『では次にユーティリティから切断してください。手動接続できるか試みます。』
EM『インターネットエクスプローラのアイコンを右クリックして、「インターネットのプロパティ」を開いてください。』。
私『Vista なのでアイコンがないです(笑)。スタートメニューから行きます。えーと右クリックと。』
EM『接続タブでセットアップボタンを押してください。』
私『はい』
私『「インターネットへの接続」が表示されました。ワイヤレスとブロードバンド、ダイアルアップがあります。』
EM『ダイアルアップをクリックしてください。』
私『どのモデムを使いますか？ThinkPad Modem と EMOBILE D01NE Modem が表示されました。』
EM『EMOBILEをクリックしてください。』
私『ダイアルアップの電話番号は？』
EM『*99***1# を入力してください。』
私『ユーザIDは？』
EM『em です。』
私『パスワードは？』
EM『em です。』
私『では接続します。
・・・・・・
私「インターネット接続テストに失敗しました。」と出ます。』
EM『そうですか。それでは電波に問題ありそうなので、調査員を派遣します。ただし、いつまでに調査するというお約束はできません。』
私『しばらくの間、家の近所で使えない可能性はあるわけですよね。ひとつの基地局でどれくらいの範囲をカバーしているものですか？』
EM『だいたい、駅でいうと２、３駅の範囲はカバーしています。』
EM『つながらない間も料金はかかりますが、よろしいですか』
私『仕方ないですね。』
EM『ありがとうございます。調査の結果はご連絡いたします。』
このようなやり取りで終わった。
■ 追記
● 1月27日0時現在
カスタマセンターに電話したのは26日19時頃だったが、27日0時現在、自宅から接続できWebページが表示できるようになっている。
何らかの対処をしてくれたのかもしれない。
● 1月27日9時
また繋がらない。昨日はなぜ繋がったんだろう？
● 1月27日9時30分
しばらく状況を見ていたら、ときたま繋がったりすることがあるが
不安定な状態。
● 1月28日10時
今日は安定して繋がるようになっている。J-Wave のインターネットラジオを聴いていても途切れることがない。
復旧したのかもしれない。
●2月2日
イーモバイル・カスタマセンターから電話が入る。
電波調査の最終回答をいただいた。
「接続ユーザーが多いため一時的に接続できない状態になっていました。現在は正常にし使用できるようになっています。」
接続できるが通信できない状態だったので、ネットワークに輻輳が発生していたのかもしれない。イーモバイル側で設備増強して解消したのかは定かではないが、もし同じような現象に見舞われたら一度カスタマーセンターに電話することをお勧めする。
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もしかするとユーザーが急速に増えて、ネットワークに輻輳が発生していたのかもしれませんね。
イーモバイル側で気付かない可能性もあるので、電話してみるものですね。
同じ状況の人結構いるんじゃないでしょうか。
＞いつまでに調査するというお約束はできません。
大体どの位かかるか聞いたら数週間〜１ヶ月以上かかると言われました。
サポートは「約束できない」「わからない」ばかりで相手にするのも疲れました。
安くはないお金払ってるんだからしっかり対応して欲しいですね。。。
お金を払っているだけに、数週間〜１ヶ月も使えないと痛いですね。
その後、私の利用エリアでは、特に不具合も起きていませんが、ユーザーが急速に増えているエリアでも、早く安定して欲しいですね。
差し支えなければ、コメントの際にどのあたりの地区かを書いていただけると、検討している人の参考になると思います。
EM側の対応は傲慢かつ腹立たしく、結果をみて、解約するかを検討します。
場所に関係なく発生しているので、ハードかソフトの問題とも考えられます。
私はMacを使っていないのでわかりませんが、
どなたかMacでD02HWを使っている方で、回避策をご存知の方がいらっしゃいましたら、情報をお願いします。m(_ _)m
に投稿したものです。
現在(6/20)、ようやくアクセスできるようになりました。が、EMからのネットワーク調査結果はまだ送られてきておりません(Emailで結果を送る約束をしましたが、1週間後になるか1ヶ月後になるかわからないとのことでしたのでまだ様子なのでしょうか？)。
これで100％ネットワークが問題であり端末・ハードの問題ではないことが立証できたと思います。
おそらくEM側は「利用者の増加による一時的な極めて短期間の障害」との「うそ」の回答で済ますと推測しますが。
この通りの回答であれば解約します。偽りを通す会社は潰すべきです。正直な回答を期待して待ってみます。
なにはともあれ一安心しましたが、EMについては教育をもっとしてほしいものです。
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平素はイー・モバイルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
先日お問い合わせ頂きました、ネットワーク調査について
ご回答させていただきます。
調査の結果、最寄基地局に障害が発生しており、
復旧作業を実施させていただきました。
現在は正常にご利用可能かと存じますので、お手数ではございますが、
現在ご利用状況のご確認をお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
イーモバイルは、一度トラブルを経験したものの、その後、私のエリアでは快調です。
MacとD02HWの相性が悪いんですかね。私はWindowsと3.6MモデルのD01NEの組み合わせで、不自由なく使えています。7.2Mモデルが出たときは少しくやしかったですが(笑)2倍の速度が出るわけではないので、よしとしています。
最近S11HTを購入しましたが、場所によっては全く使い物になりません。
アンテナ３本が出ていても、先日まで使えた場所であっても、全く通信できませんし、通話もつながりません。
繁華街では特にひどいです。
私は、他社の携帯も併用していますのでとりあえずは困りませんが、Eモバのカスタマーセンターでは
「通話料はいただいていません。」と言われてしまいました。
応援するつもりで購入して、このユーザー対応は悲しくなります。