CRMとは Customer Relationship Managemet の略で、
顧客関係管理、顧客情報管理のことです。
噛み砕いて言うと、
顧客満足度を向上させるための仕組みです。
何よりユーザーが一番嫌うのは、
対応の遅れや対応のもれです。
もれなくスピーディーに対応するためには、
システム化が必要です。
システム化といっても、そう大げさに考えずに、
まずはCRMソフトを導入しましょう。
オープンソースでは、代表的なCRMソフトとして
「SugarCRM」があります。
これは Access や Excel で作られたレベルの、
単に顧客のリストを管理する程度のものではありません。
通常数百万はする顧客管理ソフトに匹敵する
多機能なソフトです。
これが無料で使えます。期間限定ではありません。
まさに「チープ革命」ですね。
ぜひ、ダウンロードしてお試しください。
ただ機能が多すぎて、
簡単に使いこなせないのが難点でしょうか。
彦摩呂さんがこれを見たらきっと
「まるで宝石箱やぁ!」と言うでしょうね。
大変助かりました。
知らなかったけど、凄い時代になったものですね。